​申訴專員向立法會議員簡介二○二五／二六年度工作成果

下稿代申訴專員公署發出：

　　申訴專員陳積志今日（七月十四日）出席與立法會議員的年度會議，簡介二○二五／二六年度申訴專員公署的工作進展和成果，並闡述公署的工作理念和目標。陳積志在會上亦與議員就共同關注的課題交換意見，並感謝議員對公署工作的支持。

　　在會議上，陳積志呼應國家主席習近平對香港特別行政區政府（特區政府）的寄望和期許，致力帶領公署積極配合特區政府施政、主動對接國家「十五五」發展戰略，着力協助特區政府進一步提高治理效能，改善民生。自上任以來，陳積志領導公署在多方面作出革新，他強調︰「公署已由過往側重處理申訴的被動角色，轉型為具前瞻視野與制度改革功能的主動型機構；我們不僅積極主動監察，更從源頭防範行政失當，全面強化公共管治效能。」

　　公署着力推行的三大策略性方向，在二○二五／二六年度再度取得豐碩成果。在調解方面，公署在年度內成功調解了1 145宗申訴，比二○二四／二五年度多超過一倍。陳積志特別提到：「在過去一年，公署透過調解處理大量涉及積金易平台的申訴，及時化解社會矛盾和怨氣，並向平台提出多項實質改善建議，提升公共服務之餘，亦有助穩定社會和民心。」公署的調解工作獲得社會高度評價，成效斐然。

　　在促進跨部門協作上，公署進一步推動「同一個政府」理念。陳積志強調，跨部門協作是實現高效、以民為本和良政善治不可或缺的一環，並透過個案分享如何實質幫助市民。在年度內，公署完成了五宗涉及跨部門協作的主動調查行動及396 宗申訴個案。陳積志感謝各部門和機構通力合作，並積極配合公署工作，落實公署的改善建議。他指出，透過跨部門協作不僅有效解決市民的切身困擾，更有助提升公共行政的整體效率。

　　公署於二○二五／二六年度積極推展青年工作，透過講座與職業展覽等多元化活動深入校園及社區，成功接觸逾66 000年青人次，廣泛推廣正面申訴文化，鼓勵年輕一代積極參與公共事務。年內，公署亦首度推出暑期實習計劃；在新一輪助理調查主任招聘中，更接獲逾1 400份申請，創下歷來新高，充分顯示公署在年輕社群間所建立的正面形象與吸引力。同時，公署繼續透過年度申訴專員嘉許獎及雙軌嘉許制度，肯定對改善公共行政有貢獻的部門、機構和市民，實踐「正面看申訴」的理念。

　　陳積志亦指出，公署透過主動調查行動發揮監察效能，提出的建議切實改善民生，特別是基層及弱勢社群。年內，公署完成了十項主動調查行動，其中包括支援長者及殘疾人士照顧者的暫託服務；衞生署轄下香港醫務委員會秘書處就投訴處理所提供的支援及成效、衞生署的相關監管；以及當局就打擊殘虐動物的工作等。此外，公署亦完成了46個全面調查，當中接近47%屬成立或部分成立。公署於年內合共提出573項改善建議，全部獲得相關部門及機構接納。陳積志表示︰「透過全面調查提出的建議平均需時約三個月落實，而透過主動調查提出更大規模的建議，則平均在十一個月內落實，整體落實情況迅速有效。」另外，公署亦合共提出912項觀點，涵蓋公共服務查詢、投訴處理、資訊透明及職員培訓等範疇，對於防範行政失當及提升部門敏感度，具有實際作用。

　　公署在去年靈活運用內部資源，無需政府額外撥款，亦不需額外增添人員，成立香港國際申訴專員學院，年內為不同部門、機構、區議員和議員助理，以及內地相關機關及學術團體舉辦座談會和交流活動，推廣正面申訴文化及深化防範行政失當理念。學院積極構建聯通本地、內地和國際組織的交流合作平台，推動監察專員制度的持續發展、改革和創新。

　　公署着重人員培訓及內部晉升，並將於今年第三季派員前往內地研修以「十五五」規劃為主題的專班課程，加深人員對國家重大政策及發展戰略的了解。他亦表示，公署在推動全面改革、提產提量之餘，透過積極壓縮開支及優化資源配置，不僅確保財政穩健，更在逆勢下創造更高盈餘，真正做到審慎節流、精打細算，使二○二五／二六年度的儲備金增加了1 600萬元。他說︰「這種以有限資源創造更大效益的做法，亦與我致力推動高效公共行政、精簡流程及改善服務的整體理念和方向一致。」

　　公署會持續加強與內地及國際機構的聯繫，積極參與國際事務，推動監察經驗互通。陳積志提到，公署將於今年十二月一日舉辦亞洲監察專員協會成立30周年慶祝活動，包括國際監察高峰會及協會常務理事會會議等，有助香港更好發揮背靠祖國、聯通世界的優勢，進一步提升公署在國際公共行政交流中的影響力。

　　展望未來，公署會繼續竭盡所能，本着無畏無私的精神，秉持獨立、客觀及公正的原則，致力確保香港的公共行政公平高效，為特區政府積極對接國家「十五五」規劃作出貢獻。